Política d'atenció al client

A SEGRO pretenem ser el millor propietari, gestor i promotor de propietat industrial d'Europa, creant bones relacions comercials amb els nostres clients i reconeixent els beneficis mutus que poden derivar de la col·laboració.

Busquem fer-ho a través de:

1. Valor

• Afegir valor a les empreses dels nostres clients oferint edificis sostenibles i ben ubicats i nivells de servei al client que ajudin a donar suport a l'eficiència operativa i de costos dels nostres clients.
• Buscant maneres de reduir els costos d'explotació de les nostres finques mantenint els estàndards de servei
• Demostrant transparència i relació qualitat-preu en tots els nostres tractes.

2. Flexibilitat

• Oferint opció a la manera com els clients poden ocupar els nostres edificis mitjançant una varietat de paquets d'arrendament
• Buscant oferir locals comercials que responguin a les necessitats canviants dels nostres clients
• Adoptar un enfocament comercial i pragmàtic als requisits i peticions dels clients

3. Comunicació

• Facilitar que els nostres clients es posin en contacte amb nosaltres proporcionant a cada client les dades de contacte actualitzades de l'equip de SEGRO corresponent.
• Reunir-se periòdicament amb els clients i oferir una sèrie de canals de comunicació per informar-los de notícies immobiliàries i informació útil
• Mesurar el nostre rendiment mitjançant enquestes i entrevistes regulars als clients

4. Capacitat de resposta

• Responent ràpidament a totes les formes de contacte dels nostres clients.
• Proporcionar informació general de la propietat del dia a dia a petició i sense càrrec
• Buscant solucions ràpides i innovadores a problemes de propietat mitjançant un equip experimentat i expert orientat al client

5. Sostenibilitat

• Actuar de manera responsable i ètica en tots els aspectes del nostre negoci
• Mantenir un entorn segur, segur i net per als nostres clients i els seus visitants.
• Impulsar iniciatives de sostenibilitat que millorin el comportament ambiental de les nostres finques i les credencials ecològiques dels nostres clients.

Introducció

SEGRO reconeix que hi pot haver ocasions en què les circumstàncies facin que l'empresa no presti el nivell de servei que s'ha promès i esperat.

El següent procediment estableix la manera en què es poden abordar aquestes situacions per garantir que es puguin mantenir els nivells de satisfacció amb el nostre servei.

Ajudant-nos a arreglar les coses:

SEGRO es compromet a oferir un servei d'alta qualitat.

Pretenem ser educats, ràpids, cortès, servicials, transparents i informatius en totes les nostres relacions amb els nostres clients.

Cridar la nostra atenció a aquelles ocasions en què el nostre servei està per sota dels estàndards que ens hem marcat ens ofereix l'oportunitat de corregir les coses i d'aprendre dels nostres errors.

La resolució de qualsevol problema és una part clau del nostre enfocament per oferir un servei al client excel·lent.

SEGRO promesa

Si el servei de SEGRO està per sota dels nostres alts estàndards, farem:

• Assegureu-vos que presentar una queixa sigui el més fàcil possible.
• Tracta l'assumpte de manera seriosa i objectiva.
• Tracta-ho amb rapidesa i educada.

Si hem tingut un rendiment inferior, explicarem com han anat malament les coses, com abordarem el problema i com millorarà el nostre rendiment en el futur.

El procediment

Si us plau, manifesteu qualsevol dubte o problema amb el vostre contacte habitual de SEGRO. Si creieu que l'assumpte no s'ha resolt de manera satisfactòria, feu servir el procediment de reclamació formal de la següent manera.

Presentació d'una queixa formal - Primera etapa

Per presentar la vostra queixa, feu clic aquí i proporcioneu-nos les vostres dades de contacte i la naturalesa de la vostra queixa.

Un cop rebuda la seva queixa, el nostre director s'adreçarà a:

• Confirmar la recepció en un termini de 2 dies hàbils
• Proporcionar-li una resposta escrita detallada en un termini màxim de 10 dies hàbils des de la data de recepció

Si no és possible donar-vos una resposta completa en aquest termini, se us donarà una resposta provisional en què es descriu el progrés de la vostra queixa i quan podeu esperar una resposta completa.

Segona fase: apel·lació

Si creieu que la nostra resposta a la primera fase no és satisfactòria, podeu remetre-la al director general corresponent. Per fer-ho, feu clic aquí .

Ell o ella revisarà l'assumpte amb l'equip implicat i demanarà al director responsable que revisi quines consideracions ja s'han donat a l'assumpte.

Un cop rebuda la vostra queixa, el nostre director general s'orientarà a:

• Confirmar la recepció en un termini de 2 dies hàbils
• Proporcionar-li una resposta escrita detallada en un termini màxim de 10 dies hàbils des de la data de recepció

Si no és possible donar-vos una resposta completa en aquest termini, se us donarà una resposta provisional en què es descriu el progrés de la vostra queixa i quan podeu esperar una resposta completa.

Per presentar una apel·lació formal de la segona fase, feu clic aquí .

Al Regne Unit, SEGRO dóna suport al Codi de pràctiques per als arrendaments comercials .

SEGRO respectarà el codi de conducta dels propietaris de locals comercials d'arrendament i aclarirà al client si i per què no es pot complir cap requisit del codi d'arrendament. SEGRO també facilitarà un procediment de reclamació per escrit i un contacte que gestionarà les queixes.