La satisfaction client, au cœur de nos préoccupations
Établir et entretenir des relations constructives et transparentes avec nos clients quels que soient leur secteur d’activité et leur taille, c’est l’état d’esprit au quotidien de toutes les équipes SEGRO.
Alors, pour nous assurer que nous répondons pleinement aux besoins et aux impératifs de nos clients, nous lançons plusieurs fois par an des enquêtes de satisfaction auprès d’un échantillon représentatif de nos clients.
Ces enquêtes sont pour nous primordiales. Elles permettent à nos équipes d’identifier et de travailler sur des pistes d’optimisation de nos services, avec un objectif en tête : améliorer continuellement et concrètement la qualité des prestations que nous proposons à tous nos clients.
Ces dernières années, elles nous ont par exemple amenées à fournir à nos clients des redditions de charges détaillées, qui intègrent une analyse plus précise des écarts poste par poste. Nous avons également mis en place un plan de travaux, visant à équiper dans les deux prochaines années l’ensemble de notre patrimoine de dispositifs de Gestion Technique des Bâtiments ainsi que de bornes de recharge pour véhicule électrique. C’est enfin grâce à elles que nous vous adressons désormais cette newsletter trimestrielle.
98% de nos clients recommandent SEGRO
Ces enquêtes contribuent donc à assurer une communication plus fluide, une plus grande réactivité et une meilleure compréhension des besoins formulés par tous les utilisateurs. Nous sommes convaincus que les relations que nous tissons avec nos clients et prestataires doivent se nourrir d’une confiance réciproque, qui s’enrichit et s’inscrit dans la durée.
En 2022 et selon les résultats de notre dernière enquête, la satisfaction globale des clients a encore augmenté (+1%) : 98% de nos clients actuels déclarent ainsi qu'ils recommanderaient SEGRO à d'autres.
L’enquête 2023 est actuellement en cours de réalisation, et vous serez peut-être sollicités prochainement par email. N’hésitez pas à prendre quelques minutes pour nous répondre, votre avis est pour nous essentiel.